Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos ALUNEA. Om du ångrar ditt köp har du möjlighet att returnera din beställning enligt villkoren nedan.
1. 30 dagars öppet köp
Du har 30 dagar från det att du mottagit din beställning på dig att meddela oss om du vill returnera produkten.
Produkten ska returneras i ett sådant skick att den kan hanteras enligt gällande regler för ångerrätt. För hygienprodukter kan särskilda regler gälla om förseglingen har brutits.
2. Så gör du en retur
Kontakta oss på:
Ange gärna:
- Ordernummer
- Namn
- Vilken produkt du vill returnera
- Anledning till returen, om du vill ange den
Vi återkommer därefter med information om hur returen ska genomföras samt vilken returadress som ska användas.
Skicka inte tillbaka en produkt innan du har fått information från oss om returprocessen.
När du skickar tillbaka din beställning ska du även lägga en lapp i paketet med:
- För- och efternamn
- E-postadress
- Ordernummer
Detta hjälper oss att identifiera returen och säkerställa att återbetalningen registreras mot rätt beställning.
3. Återbetalning
När vi har mottagit och hanterat din retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats.
Återbetalning sker enligt gällande konsumentlagstiftning.
Vid en fullständig retur återbetalas även den ursprungliga standardleveranskostnaden. Kostnad för ett eventuellt dyrare leveransalternativ återbetalas inte.
4. Returfrakt
Vid retur på grund av ångrat köp står kunden själv för kostnaden för returfrakten.
Det innebär att du själv ansvarar för att boka och betala returfrakten till den returadress som vi anger i våra returinstruktioner.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar försändelse och sparar ditt inlämningskvitto tills returen har behandlats.
Vid reklamation på grund av en felaktig eller defekt produkt gäller andra regler. Se punkt 5 nedan.
5. Skadad eller felaktig produkt
Har du fått en produkt som är skadad, defekt eller felaktig? Kontakta oss innan du returnerar den, så hjälper vi dig att hitta en lösning.
Skicka gärna bilder på produkten och förpackningen tillsammans med ditt ordernummer.
Vid en godkänd reklamation står ALUNEA för eventuell returfrakt i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
6. Hygienprodukter
Eftersom ALUNEA är en produkt för personlig användning kan särskilda regler gälla om produkten har använts eller om en eventuell hygienförsegling har brutits. Dina lagstadgade konsumenträttigheter påverkas inte.
7. Kontakt
Har du frågor om en retur eller återbetalning?
Vi hjälper dig gärna. 🤍
Senast uppdaterad: 28 augusti 2026